Le jeu maîtrisé

Jeu responsable chez Touch Casino : limites et exclusion

Le jeu reste réservé aux 18 ans et plus, et chaque compte Touch Casino contient vos limites de dépôt, de mise et de perte, votre auto-exclusion et votre pause de compte.

Fixer ma limite

Licence officielle CuraçaoContrôlée par le Gaming Control Board · Licence OGL/2018/4383/179 · Touch Casino N.V. (112056)

L'essentiel en un regard

Votre cadre de jeu en quelques lignes

Chez Touch Casino, ces repères se retrouvent dans votre espace client, sans démarche extérieure.

Âge minimum18+

Licence et régulateurGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/4383/179

Registre national d'exclusionInterdiction volontaire de jeux

Écoute et aide09 74 75 13 13

Questions sur vos limites[email protected]

Un garde-fou à portée

Réglez vos garde-fous avant la première partie

Utile dès que vous ouvrez votre espace client, et particulièrement avant de commencer à jouer.

Mon premier versement encadré

Votre espace client vous laisse plafonner ce que vous versez sur le compte, en une fois et pour la suite. Posez ce plafond dès l'ouverture, avant tout versement.

Quand la mise grimpe

Cette option borne ce que vous engagez sur chaque partie ou sur une période. Choisissez-la quand vous voulez que la mise reste la même, sans monter au fil du jeu.

Une limite connue d'avance

Un plafond de perte fixe à l'avance la somme que vous acceptez de laisser dans le jeu. Activez-le pour savoir, avant de commencer, où vous vous arrêterez.

Quand il faut s'éloigner

L'auto-exclusion bloque l'accès à votre compte pour une durée choisie. Demandez-la quand vous préférez couper net plutôt que de compter sur votre seule volonté.

Souffler avant de revenir

La pause de compte suspend votre espace client sans fermer votre compte définitivement. Prenez-la lorsque vous voulez souffler un moment, puis revenir plus tard.

Le bon moment pour agir

Vous voulez poser une limite maintenant

Vous saurez où se trouvent vos réglages et comment poser une limite vous-même, sans perdre de temps.

Du menu à vos limites

Ouvrez le menu de votre profil dans votre espace client. Vérifiez au passage que c'est bien votre compte qui s'affiche, puis cherchez la rubrique consacrée aux limites.

Ce qui est déjà en place

Dans cette rubrique, les réglages sont regroupés par type de contrôle. Regardez ceux qui sont déjà actifs : ils restent en place tant que vous ne les changez pas.

Un seul plafond à la fois

Décidez du plafond qui vous convient : dépôt, perte ou temps de session. Choisissez le montant ou la durée à partir de maintenant, jamais pour rattraper une perte.

Validez et vérifiez

Validez votre choix et relisez la confirmation affichée à l'écran. Votre limite est alors enregistrée dans le compte, et vous pouvez la revoir à tout moment.

Vérifiez l'âge avant d'ouvrir l'accès

Quand l'identité est-elle vérifiée ? Aucun compte ne s'ouvre avant 18 ans révolus, et une pièce d'identité est demandée avant le premier retrait. Une vérification d'identité y est aussi effectuée, sans quoi les fonds ne peuvent pas être versés.

Un appareil familial plus sûr. Un logiciel de blocage installé sur l'ordinateur ou le téléphone familial empêche l'ouverture des sites de jeux. Il se règle avec un mot de passe conservé par l'adulte, hors de portée des plus jeunes.

Comment parler sans accuser ? Parler sans reproche, au calme, ouvre souvent plus de portes qu'une mise en garde. Joueurs Info Service écoute aussi les proches, sept jours sur sept, et oriente vers d'autres structures si besoin.

Pause courte et exclusion longue

Souffler quelques jours. Dans votre compte, la pause de compte suspend l'accès pour quelques heures ou quelques jours, le temps de souffler. Elle se choisit depuis les outils de jeu responsable et garde vos limites en place. Votre compte reste ouvert, mais rien ne peut être misé pendant cette période.

Une vraie coupure. L'auto-exclusion, dans votre compte, ferme l'accès pour une longue période et ne peut pas être levée avant la fin. Vous l'activez depuis les outils de jeu responsable, puis le support confirme la fermeture. Pendant ce temps, plus de connexion, plus de dépôt, aucune mise possible.

Faut-il passer par le registre ? L'Interdiction volontaire de jeux est le registre national tenu par l'Autorité nationale des jeux, pour trois ans minimum. La demande, strictement personnelle, passe par l'ANJ, en ligne ou par lettre recommandée. Elle ferme aussi les sites agréés, les casinos et les comptes FDJ et PMU. interdictiondejeux.anj.fr

Parler sans crainte

Le jour où le jeu vous préoccupe

Quand votre compte pèse plus qu'il n'amuse, ces trois services écoutent sans juger et gratuitement.

Joueurs Info Service

Cette ligne d'écoute anonyme répond aux joueurs et à leurs proches, sept jours sur sept de 8 h à 2 h, par téléphone ou par messagerie, sans jugement. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues répondent aux joueurs et à leurs proches, avec des groupes de parole, une thérapie en ligne gratuite et des conseils sociaux et financiers. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un auto-questionnaire aide à faire le point, et un annuaire recense les services d'aide disponibles en France, recommandé par l'Autorité nationale des jeux. evalujeu.fr

Les signes d'un jeu qui déborde

Repérer ces signes tôt laisse encore le choix : une limite posée avant la partie, ou une pause de quelques jours, se décide plus facilement à ce moment-là. Attendre rend chaque décision plus lourde.

Si plusieurs de ces phrases vous ressemblent, il est temps d'en parler.

Vous misez plus que prévu, sans compter.
Vous cachez vos parties à votre entourage.
Vous rejouez pour récupérer une perte.
Vous pensez au jeu en dehors de vos parties.
Vous empruntez pour financer un dépôt.
Vous jouez pour oublier une mauvaise journée.
Vous jouez tard au point de dormir moins.

Vous vous interrogez

Limites, pause et exclusion : vos questions

Après lecture, vous saurez quoi cocher dans votre compte et vers qui vous tourner pour un proche.

Mon auto-exclusion chez Touch Casino bloque-t-elle les autres sites ?+

Non. Une auto-exclusion prise depuis votre compte ne ferme l'accès qu'à Touch Casino. Pour bloquer l'ensemble des sites agréés par l'ANJ, il faut demander l'Interdiction volontaire de jeux auprès de l'Autorité nationale des jeux, par voie en ligne ou par lettre recommandée.

Je veux revenir avant la fin, est-ce possible ?+

Non : l'auto-exclusion court jusqu'au terme de la période que vous avez choisie, sans interruption. Aucune demande de votre part ni de notre part ne la raccourcit. Il vaut donc mieux viser une durée réaliste plutôt qu'une durée très longue par précaution.

Où modifier un plafond déjà enregistré ?+

Dans la même rubrique du compte que celle où vous l'avez créé : vos plafonds s'y affichent et s'y ajustent. Vous choisissez un montant, puis vous validez dans la fenêtre de confirmation. Le nouveau réglage s'applique ensuite aux versements ou aux mises suivants.

Comment aider un proche qui joue trop ?+

Oui, Joueurs Info Service conseille aussi les proches : l'écoute est anonyme et gratuite, sept jours sur sept, de 8 h à 2 h. SOS Joueurs propose en complément des psychologues, des groupes de parole et un accompagnement social et financier pour l'entourage.

Ce que change une pause de compte ?+

Une pause suspend votre accès au compte et à la mise, sans fermer le compte ni perdre votre historique. Les plafonds enregistrés restent en place. Quand la pause arrive à son terme, la mise redevient possible sans nouvelle démarche de votre part.

Pourquoi contrôler l'âge à l'ouverture ?+

Le jeu d'argent est réservé aux personnes majeures, soit 18 ans chez Touch Casino : ce contrôle protège les plus jeunes d'un accès qu'ils ne peuvent pas encore gérer. Une pièce d'identité valide est donc demandée avant tout versement, et le compte reste bloqué jusque-là.