Trois canaux, une seule équipe

Un interlocuteur Touch Casino, sans file d'attente inutile

Le support Touch Casino répond 24h/24 et 7j/7, par chat, e-mail ou téléphone, avec un humain au bout du fil ou de la conversation.

Contacter le support Dépôt minimum 5 €

Versés aujourd'hui

713 585 €

7 246 Joueurs en ligne

Licence officielle CuraçaoContrôlée par le Gaming Control Board · Licence OGL/2018/4383/179 · Touch Casino N.V. (112056)

Retraits rapides sous 29 min73M € versés chaque mois · Limite de retrait jusqu'à 97 000 € · 12 méthodes de paiement disponibles

Chiffrement SSL 128 bitsAudité par Gaming Laboratories International et SIQ · Règlement des litiges via QUINEL

Touch Casino, joignable

Choisissez la voie la plus rapide pour votre question

Fini le doute sur le bon canal : voici lequel ouvre une réponse en quelques minutes.

Bloqué en pleine session

Dès qu'une question vous bloque en cours de jeu, le chat du site est le chemin le plus court : un conseiller répond en trois minutes environ, jour et nuit, en français.

Ouvrir le chat

Écrivez-nous avec vos pièces

Quand un dossier mérite des pièces jointes, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en douze heures environ et garde la trace écrite de votre demande.

Écrire au support

Le contact par la voix

Un souci qui demande une explication posée passe mieux au téléphone : appelez le +33 1 82 53 49 32, heure de Paris (CET), avec une réponse en trois minutes environ.

Appeler le support

Au moment où ça bloque

Même depuis la France, un vrai interlocuteur en français

Tout ce qu'un joueur en France doit savoir avant d'appeler ou d'écrire, en un tableau.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 82 53 49 32

Fuseau du supportCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/4383/179

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Ce qui accélère vraiment votre réponse

Un conseiller répond plus juste quand il voit votre dossier complet dès le premier message.

Numéro de compte ou adresse e-mail d'inscription
Identifiant de la transaction concernée
Captures d'écran du problème
Date et heure de l'incident, en CET
Copie de la pièce d'identité demandée

Cinq adresses

Votre demande tombe directement sur le bon service

Chaque service a sa boîte : votre message arrive plus vite à la bonne personne.

Compte

Support général[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

4 étapes

Touch Casino organise chaque recours en quatre temps

Chez Touch Casino, chaque désaccord suit le même chemin, écrit du premier message jusqu'au recours externe.

Touch Casino ouvre le dossier

Au moment où vous contestez un résultat, écrivez à [email protected] avec les faits datés. Un accusé de réception part dans les minutes qui suivent, avec un numéro de dossier.

Le lendemain de votre envoi

Un agent étudie les pièces et vous rappelle sa position. Comptez une demi-journée en général, et la réponse reste écrite pour garder une trace.

Avant la relecture, après

Si la réponse ne tient pas, demandez la relecture d'un responsable. Le dossier remonte alors plus haut, sans que vous ayez à recommencer votre récit.

Contactez le régulateur

En dernier recours, adressez votre dossier au Gaming Control Board Curaçao, régulateur de Touch Casino N.V. Joignez le numéro de dossier et les échanges écrits.

Pendant votre attente

Un délai connu avant même de nous joindre

Après cette lecture, vous saurez quel canal choisir selon l'heure et le temps d'attente.

Chat en direct

Chat en directdisponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse chat3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail12 heures

Téléphone

Numéro français+33 1 82 53 49 32

Attente téléphone3 minutes

En cas de blocage

Le moment où vous attendez une solution

Cinq cas fréquents, tranchés en quelques lignes pour savoir quoi faire tout de suite.

trustCombien de temps avant qu'une réclamation soit traitée ?+

Après un échange avec le support resté sans solution, écrivez à [email protected]. Comptez jusqu'à douze heures pour une première réponse par e-mail, davantage si le dossier demande des pièces. Sans accord, la Gaming Control Board Curaçao reste le recours.

trustOù envoyer ma demande de fermeture définitive ?+

Une demande claire envoyée à [email protected] suffit pour fermer votre compte. L'équipe confirme par retour de message et bloque l'accès. Si vous voulez arrêter plus longtemps, l'auto-exclusion se demande au même endroit, sans délai d'attente.

trustPourquoi la vérification du compte prend-elle autant de temps ?+

Dès qu'une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire arrivent complets, le contrôle est bouclé en dix-sept heures environ. Un document flou ou périmé relance le délai. Adressez tout à [email protected] pour éviter les allers-retours.

trustOù trouver de l'aide le samedi à trois heures du matin ?+

Aucune fermeture : le chat et le téléphone au +33 1 82 53 49 32 restent actifs 24h/24 et 7j/7, heure de Paris. Les agents répondent en français, anglais, allemand et espagnol. Comptez environ trois minutes en chat comme au téléphone.

trustOù demander une copie ou l'effacement de mes données ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie des informations liées à votre compte. La même adresse traite les demandes d'effacement, dans les limites légales de conservation. Précisez votre nom et l'e-mail d'inscription pour accélérer le traitement.

Besoin d'aide en dehors du casino ?

Quand le jeu prend trop de place, le soutien vient d'ailleurs : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel accompagnent les joueurs et leurs proches sans jamais dépendre de Touch Casino. Ces trois structures sont accessibles depuis la France, côté mise en relation comme côté écoute.

Joueurs Info Service. Un service d'écoute et d'information destiné aux joueurs et à leur entourage, qui oriente vers des professionnels en cas de besoin.

SOS Joueurs. Un réseau d'aide et de prévention animé par des bénévoles formés, habitué aux appels des proches comme des joueurs.

Adictel. Un accompagnement spécialisé en ligne sur les conduites addictives, utilisable sans attendre une situation extrême.

Continuer

6 informations

Éditeur, enregistrement et licence

Utile le jour où vous voulez savoir qui exploite le site et sous quelle licence.

Société

Raison socialeTouch Casino N.V.

Numéro d'immatriculation112056 (Curaçao)

AdresseDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2018/4383/179

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Contact écrit[email protected]